Seguro has escuchado hablar de ellos y sabes que están de moda, pero, si no sabes a ciencia cierta lo que son y mucho menos como pueden ayudarte o como implementarlos en tu empresa, te invito a seguir leyendo. 

Un chatbot es más que un servicio de mensajería automática o un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. Un chatbot es un software de inteligencia artificial (AI) que toma forma de un asistente virtual y simula conversaciones con los usuarios en sitios web, aplicaciones, sistemas de mensajería (Facebook, Twitter, Telegram, WhatsApp, Messenger), a través de un lenguaje natural.   

Este sistema está programado para interactuar con los clientes sin la necesidad de tener una persona física contestando. Lo que antes podía resolver un call center, hoy lo hace un chatbot, con la ventaja de estar disponibles en cualquier momento, un servicio, en la mayoría de los casos 365/24/7 en materias como soporte, ayuda en el proceso de compra o generando experiencias a los usuarios.  

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Las empresas necesitan la interacción directa con el usuario y los chatbots  aceleran dichas interacciones con el fin de guiar a los usuarios y clientes potenciales hacia la acción deseada (conversión o compra), mejorar el servicio al cliente atendiendo dudas y gestiones de forma inmediata, mejorar la experiencia del usuario a través de una interacción personal y específica a través de una comunicación personalizada, permite reducir costes al no requerir una persona física de tiempo completo y por último, pero no por ello menos importante,  te permite recabar información relevante de los usuarios que podrás utilizar para futuras campañas de marketing.  

Por último, es importante resaltar que el uso de los chatbots no es exclusivo de grandes empresas. Todas tienen las posibilidades de configurar un chatbot y adaptarlo a sus necesidades. 

La incorporación de la “inteligencia artificial” en los negocios y, en este caso, en el marketing, va más allá de una moda.  Estamos ante una nueva forma que tienen las empresas para acercarse a sus consumidores.  

En Xpert Digital podemos ayudarte a integrar el chatbot que mejor funcione para tu negocio 

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