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Nuestra meta es atraer e interesar, en lugar de perseguir. En esta fase, es fundamental crear contenido relevante y establecer conversaciones con clientes potenciales que se identifiquen con nuestro buyer persona. Se trata de una forma no intrusiva de iniciar un diálogo con aquellas personas que ya muestran interés en nuestra empresa o marca. El objetivo es que los usuarios lleguen a nuestros canales digitales (El web journal, redes sociales, sitio web, ecommerce, plataforma de cursos, etc.). Antes que a los de la competencia. Para lograr este tráfico, optimizaremos el posicionamiento en buscadores y generaremos interés con contenidos de alta calidad.  

Es la etapa de captación, donde todo comienza. 

Esta es la fase de engagement, donde lo esencial es construir relaciones significativas con los clientes, ofreciéndoles información y soluciones a sus problemas o ayudándoles a alcanzar sus metas. No se trata solo de concretar ventas, sino de crear conexiones sólidas. Es fundamental que los clientes se sientan parte de nuestra marca, compartiendo nuestros valores como si fueran propios.  

Por ello, nos enfocamos en proporcionar soluciones y contenido que ayuden a los consumidores a superar sus desafíos y alcanzar sus objetivos. En esta etapa, las estrategias clave incluyen la personalización del sitio web y los correos electrónicos, la segmentación de bases de datos, la automatización del marketing, la nutrición de leads, la comunicación multicanal (chat, teléfono, mensajes, email), la automatización de ventas, la calificación de leads, y los programas de prueba de productos antes de la compra. 

La etapa final ya no se centra en la venta, sino en ofrecer al cliente una experiencia extraordinaria con nuestra marca o empresa. El objetivo es empoderar a los clientes, proporcionándoles el soporte, la asistencia y las herramientas necesarias para que logren sus metas, vivan una experiencia única y, eventualmente, se conviertan en embajadores de la marca. 

En esta fase, las estrategias clave incluyen recursos de autoservicio como una base de conocimientos o chatbots, un servicio al cliente proactivo, disponibilidad multicanal (chat, mensajes, teléfono, email), un sistema de tickets, integración automatizada, encuestas de retroalimentación y programas de fidelización.